5 yếu tố trụ cột tác động đến trải nghiệm nhân viên

Trong kinh doanh, mọi trải nghiệm tốt của khách hàng sẽ “biến” họ trở thành đại sứ thương hiệu để sẵn sàng quảng bá thêm cho sản phẩm, dịch vụ của mình. Đối với nhân sự cũng vậy, trải nghiệm của nhân viên trong quá trình làm việc đóng góp không nhỏ vào cảm tình của họ đối với doanh nghiệp và giữ chân họ ở lại tiếp tục cống hiến hết mình.

1.Tính chất công việc:

 Hãy tìm ra điểm cốt lõi cho câu hỏi: “Điều nhân viên tìm kiếm nhất liên quan đến cv này là gì?”. Từ đó, bạn sẽ hiểu được tính chất công việc ấy cần tạo ra những gì. Nghiên cứu của Deloitte chỉ ra rằng hầu hết các nhân viên muốn mình được làm chủ công việc, cảm giác ấy kích thích sự sáng tạo, chủ động gánh vác trách nhiệm và khiến họ có trải nghiệm tuyệt vời. Điều này xuất phát từ phạm vi phân quyền trách nhiệm; sự chủ động, tự chủ; văn bản hóa mô tả công việc; cách thức tương tác giữa các cấp trong việc đưa ra quyết định, …

2. Người quản lý trực tiếp:

 Với vai trò là leader, đã bao giờ bạn đặt câu hỏi: Bản thân đang đưa đến cho nhân viên cấp dưới những trải nghiệm như thế nào hay chưa? Có câu nói: “Nhân viên không rời khỏi tổ chức, mà họ rời khỏi quản lý trực tiếp của họ”. Người quản lý không được trang bị đầy đủ, chuyên nghiệp về quản trị hiệu quả hay tạo động lực, truyền cảm hứng thì mỗi phút giây giao tiếp, làm việc với nhân viên, họ lại tạo ra những trải nghiệm tệ cho cấp dưới.Vì thế, những người quản lý nên nhớ là phải làm cho nhân viên của mình cảm thấy họ có giá trị; cảm thấy kiến thức, tư duy được đổi mới; thấy sáng rõ phương pháp làm việc hiệu quả.

3. Môi trường làm việc:

 Môi trường làm việc ở đây được chia làm 2 loại chính: môi trường cứng và môi trường mềm. Trong đó, môi trường cứng là hình ảnh, không gian thiết kế nơi làm việc... Còn môi trường mềm là không khí làm việc, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ghi nhận, hoạt động trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ, …Trong doanh nghiệp, nhân viên đi làm không chỉ để tìm đồng nghiệp, mà còn tìm đồng chí, đồng đội, cộng sự, huynh trưởng hay đại ca của mình để học tập, phát triển. Các sếp nhớ hãy chú trọng xây dựng môi trường làm việc cởi mở, chuyên nghiệp, tạo hứng khởi cho nhân viên có trải nghiệm thật tốt!

4. Cơ hội học tập, phát triển:

 Sau 1 khoảng thời gian làm việc, liệu nhân viên có cảm thấy được phát triển hơn, năng lực có được cải thiện hơn không? Việc triển khai các hoạt động đào tạo, chia sẻ tri thức giữa các phòng, ban và toàn bộ doanh nghiệp, sự quan tâm đến lộ trình thăng tiến, nâng cao năng lực của tất cả mọi người, chương trình đào tạo cho từng nhóm chức danh,… cũng góp phần nâng cao trải nghiệm tốt của nhân viên với doanh nghiệp.

5. Hình ảnh của người đứng đầu:

 Lấy ví dụ các tôn giáo đều có hình ảnh đại diện, cuốn hút tín đồ đi theo các tôn giáo đó, hay sự truyền cảm hứng của người lãnh đạo về xây dựng quốc gia độc lập, tự do, phát triển, đã lôi cuốn mọi người cùng chung tay, đồng lòng đi theo lý tưởng. Hình ảnh của người đứng đầu có tầm ảnh hưởng đến sự truyền bá, khơi dậy sứ mệnh, tầm nhìn của doanh nghiệp thông qua các buổi trao đổi, đối thoại cùng lãnh đạo để giúp nhân viên vững tin hơn vào con đường, mục tiêu đang tiến tới. Khi tạo ra được những trải nghiệm tích cực đối với doanh nghiệp cho nhân viên, họ sẽ sẵn sàng ở lại để cống hiến, tiếp tục gắn kết mà không liên quan đến việc có trung thành hay không. Tỷ phú Richard Branson đã từng nói rằng: “Khách hàng không đến trước. Nhân viên đến trước. Nếu bạn chăm sóc nhân viên của mình, họ sẽ chăm sóc khách hàng của bạn”.