Quy định đổi, trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi tối đa của Quý khách, chúng tôi thực hiện việc đổi, trả miễn phí áp dụng cho tất cả các hàng hóa đang được bán tại Bảo An.

Quý khách có thể trực tiếp đem sản phẩm đến Bảo An, địa chỉ: Khu dự án Vân Tra B, An Đồng, An Dương, Hải Phòng vào các ngày trong tuần, theo giờ hành chính từ 8h00 đến 17h00 (Không áp dụng ngày Chủ nhật và các ngày Lễ Tết).

Ngay khi sản phẩm được hoàn về kho hàng của Bảo An, chúng tôi sẽ tiến hành trình tự các bước để kiểm tra chất lượng và thực hiện việc đổi, trả hàng theo yêu cầu của Quý khách như sau:

A. Quy định chung

Việc đổi, trả hàng chỉ được áp dụng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Thời gian được phép đổi, trả hàng: không quá 10 ngày kể từ ngày xuất kho.

- Thời gian giải quyết đổi, trả sản phẩm:

 + Với sản phẩm dễ xác định được chất lượng, BA tiến hành đổi, trả được ngay, Bảo An giải quyết không quá 01 ngày (24 giờ).

 + Với sản phẩm không có sẵn hoặc cần kiểm tra kỹ thuật thì Bảo An sẽ trao đổi cụ thể với Quý khách về thời gian giải quyết đổi, trả.

- Thời gian áp dụng chính sách đối trả hàng: Áp dụng ở thời điểm hiện tại đến khi có thông báo mới thay thế.

B. Chính sách đổi, trả hàng

1. Đổi 1-1 theo nhu cầu của Quý khách

Bảo An đồng ý đổi hàng miễn phí 1-1 cho các sản phẩm là hàng thông dụng (hàng có sẵn ở Bảo An và có chính sách tồn), còn nguyên điều kiện ban đầu, chưa qua sử dụng, bao gồm:

- Còn hóa đơn mua hàng, hóa đơn GTGT của Bảo An.

- Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, sách hướng dẫn kỹ thuật, đĩa CD và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, không rách nát.

- Còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện đi kèm sản phẩm.

- Hàng nguyên kiện, vỏ hộp bao bì không bị móp, rách, biến dạng so với ban đầu.

- Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

- Không bị bụi bẩn; vết xước; vỡ; hư hỏng; hay có dấu hiệu của va đập; ẩm nước; có mùi lạ hoặc đã qua sử dụng.

Lưu ý: Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo quy định. Ngoài ra, Bảo An không thu thêm bất kỳ khoản phí nào khác.

- Quý khách được trả lại sản phẩm nếu Bảo An tư vấn không đúng.

- Ngoài ra, chúng tôi hỗ trợ Quý khách trong việc thu mua lại những sản phẩm còn mới do mua thừa hoặc chọn sai mã (Ví dụ chọn mã A nhưng mã B mới dùng được). Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền mặt sau khi đã trừ đi phí xử lý đơn hàng).

2. Đổi, trả không vì lý do chủ quan từ phía Quý khách

2.1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

- Quý khách cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng mã, chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (vỡ, vết xước). Nếu gặp một trong một số trường hợp khuyến cáo nêu trên, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay cho chúng tôi để chúng tôi khắc phục và tìm phương án xử lý tốt nhất, nhanh nhất.

- Trong trường hợp hàng bị tổn thất bởi một trong các tình trạng sau: ẩm ướt, vỡ, hỏng, bị mất hàng (do trên đường vận chuyển hoặc do quy cách đóng gói của Bảo An),…thì Bảo An sẽ đổi, trả hàng cho khách hàng.

Lưu ý: Trong quá trình kiểm tra có thể cần sự xác nhận của nhân viên vận chuyển hoặc hình ảnh do Quý khách cung cấp…để Bảo An có thể xác minh một cách nhanh chóng và chuẩn xác nhất.

- Sau 24h kể từ ngày Quý khách nhận hàng, Bảo An có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2.2. Đổi, trả hàng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

Hàng bị lỗi kỹ thuật bởi nhà sản xuất thì chính sách đổi, trả hàng được áp dụng như sau:

B1. Quý khách vui lòng đem sản phẩm lỗi đến Bảo An theo hình thức trực tiếp hoặc gửi về Bảo An thông qua đơn vị chuyển phát nhanh.

B2. Bộ phận bảo hành của Bảo An sẽ tiếp nhận, chuyển kỹ thuật kiểm tra. Trong trường hợp hàng hóa có thể khắc phục tại chỗ, Bảo An sẽ tiến hành đổi, trả ngay cho Quý khách. Nếu xác định sản phẩm bị lỗi bởi nhà sản xuất thì Bảo An sẽ gửi về Hãng để xử lý.

B3. Ngay khi có xác nhận lại từ Hãng là do lỗi của nhà sản xuất, Bảo An sẽ tiến hành thủ tục đổi sản phẩm mới cùng loại cho Quý khách.

Ghi chú: Thời gian bảo hành phụ thuộc vào mức độ hư hại của hàng hóa hoặc mức độ sẵn có của thiết bị thay thế, cụ thể Bảo An sẽ thông báo sau. Toàn bộ tiền vận chuyển sẽ do Bảo An chi trả.

Tuy nhiên, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách khi sử dụng, Quý khách vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với Bảo An để chắc chắn rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trong điều kiện sử dụng hoàn hảo trước khi gửi hàng về lại Bảo An.

3. Các trường hợp Bảo An từ chối đổi hàng

- Không đáp ứng các điều kiện đổi hàng như đã nêu trên.

- Sản phẩm quá thời hạn đổi hàng - 10 ngày kể từ ngày xuất kho.

- Sản phẩm bị hư hại do việc sử dụng không theo hướng dẫn, khuyến cáo trên sản phẩm.

- Các sản phẩm không thông dụng, có giá trị cao.

- Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh trúng,…

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số Hotline kinh doanh 0936 985 256 hoặc Hotline kỹ thuật 0936 979 086 để được hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc.

Trân trọng!