Quy định bảo hành

1. Phạm vi bảo hành

Phạm vi bảo hành áp dụng cho tất cả các hàng hóa đang được bán tại Bảo An.

2. Thời hạn bảo hành

- Thời hạn bảo hành: Tùy theo từng loại sản phẩm, theo đúng chế độ bảo hành của Nhà sản xuất.

- Thời gian bảo hành được tính bắt đầu từ ngày ghi trên tem bảo hành hoặc theo ngày mua hàng ghi trên hóa đơn.

3. Điều kiện bảo hành:

- Bảo hành miễn phí các hàng hóa thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối theo mục 2.

- Tất cả các hàng hóa có dán tem bảo hành của Bảo An và còn thời hạn được bảo hành.

- Tem bảo hành hoặc tem niêm phong (nếu có) của Bảo An còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, bị rách, mờ.

- Những hư hỏng của hàng hóa được xác định do lỗi từ nhà sản xuất trong điều kiện Khách hàng áp dụng đúng các quy tắc vận hành thiết bị theo hướng dẫn sử dụng, nguyên tắc sử dụng thiết bị.

- Lưu ý: Nếu sự cố kỹ thuật do bên Quý khách hàng gây ra như phá vỡ niêm phong bảo hành, không dùng đúng quy trình kỹ thuật, nguồn điện không ổn định,… thì việc bảo hành sẽ không được miễn phí. Tùy theo tình trạng hư hỏng của hàng hóa có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn.

4. Các trường hợp không được bảo hành

- Hàng hóa không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

- Tem bảo hành của Bảo An trên hàng hóa yêu cầu bảo hành có dấu hiệu tẩy xóa, bị rách, mờ hay thay đổi không xác định được.

- Hàng hóa không còn nguyên vẹn bề mặt vật lý như: bị rơi, va chạm, cháy nổ phần nguồn, có vết xước hay có dấu hiệu người dùng tự ý sửa chữa.

- Hàng hóa bị hỏng do sai cách lắp đặt, vận hành, sai mục đích sử dụng.

- Hàng hóa bị hỏng do chất lượng nguồn điện của Quý khách hàng.

- Hàng hóa bị hỏng do dùng sai mức điện thế hoặc dòng điện chỉ định theo tài liệu hướng dẫn của thiết bị.

- Hàng hóa bị hỏng do được lắp đặt trong môi trường khắc nghiệt ngoài ngưỡng qui định theo tài liệu hướng dẫn của thiết bị như: ẩm ướt, ngập nước, bụi bẩn, từ trường cao, bị oxy hóa; hay trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời, có dấu hiệu cháy nổ.

- Hàng hóa bị côn trùng hoặc động vật phá hoại.

- Vận chuyển, bảo quản không đúng cách.

- Hàng hóa hư hỏng vì lý do bất khả kháng như: thiên tai, động đất, bão lụt, sét đánh,...

5. Chính sách 1 đổi 1 trong vòng 10 ngày kể từ ngày xuất kho

Bảo An đồng ý đổi hàng miễn phí cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, chưa qua sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

- Còn hóa đơn mua hàng, hóa đơn GTGT của Bảo An.

- Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, sách hướng dẫn kỹ thuật, đĩa CD và các quà tặng kèm theo (nếu có),… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, không rách nát.

- Còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện đi kèm sản phẩm.

- Hàng nguyên kiện, vỏ hộp bao bì không bị móp, rách, biến dạng so với ban đầu.

- Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

- Không bị bụi bẩn, vết xước, vỡ, hư hỏng, hay có dấu hiệu của va đập, ẩm nước, có mùi lạ hoặc đã qua sử dụng.

 Lưu ý: Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo quy định. Ngoài ra, Bảo An không thu thêm bất kỳ khoản phí nào khác.

6. Phương thức bảo hành

Phương thức này áp dụng cho các mặt hàng thông dụng nằm trong danh mục hàng có sẵn ở Bảo An.

B1. Quý khách hàng thông tin và gửi hàng lỗi về cho Phụ trách kinh doanh của Bảo An.

B2. Bộ phận bảo hành của Bảo An sẽ tiếp nhận, chuyển kỹ thuật kiểm tra xác nhận tình trạng lỗi. Trong trường hợp hàng hóa có thể sửa chữa, khắc phục tại chỗ, Bảo An sẽ tiến hành đổi, trả ngay cho Quý khách hàng. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng nặng Bảo An sẽ chuyển về hãng để Hãng kiểm tra.

 Lưu ý: Với thiết bị lỗi là một cơ cấu quan trọng của một bộ phận cấu thành lên dây chuyền sản xuất hay thiết bị, cỗ máy trong hệ thống sản xuất, không thể bị ngưng trệ, thì Bảo An sẽ làm thủ tục cho Quý khách hàng mượn sản phẩm với mã hàng cùng loại hoặc tương đương với loại hàng đang bị lỗi theo từng trường hợp mượn và số ngày mượn tối đa đã được quy định.

B3. Ngay khi có xác nhận lại từ Hãng là do lỗi từ phía nhà sản xuất thì Bảo An sẽ tiến hành thủ tục đổi hàng cho Quý khách hàng.

B4. Bảo An vận chuyển hàng cho Quý khách hàng theo chính sách bán hàng, để khách hàng tự thay thế sản phẩm lỗi.

Ghi chú: Thời gian bảo hành phụ thuộc vào mức độ hư hại của hàng hóa hoặc mức độ sẵn có của thiết bị thay thế, cụ thể Bảo An sẽ thông báo sau.Toàn bộ tiền vận chuyển sẽ do Bảo An chi trả.

Tuy nhiên, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách khi sử dụng, Quý khách hàng vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với Bảo An để chắc chắn rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trong điều kiện sử dụng hoàn hảo trước khi gửi hàng về lại Bảo An.

7. Địa điểm tiếp nhận bảo hành:

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT BẢO AN (gọi tắt là Bảo An Automation),

Văn phòng và nhà máy: Khu dự án Vân Tra B, An Đồng, An Dương, Hải Phòng.

Văn phòng 2: Số 3/38, Chu Huy Mân, Phúc Đồng, Long Biên, Hà Nội.

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số Hotline kinh doanh 0936 985 256 hoặc Hotline kỹ thuật 0936 979 086 để được hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc,

Trân trọng!